El packaging para ecommerce tiene un rol aumentado respecto a los comercios más tradicionales: si bien una tienda física tiene muchas opciones para crear toda una experiencia de compra, en el ecommerce los elementos más sensoriales de esta experiencia se trasladan directamente al packaging.
La calidad de los materiales, la protección que ofrecen, la sencillez en la apertura, los envoltorios interiores… Un conjunto de factores que generan experiencias tangibles importantísimas, teniendo en cuenta que el resto de la experiencia del cliente tiene lugar en la esfera digital.
Algo que se confirma mirando el fenómeno del unboxing: el momento de abrir el paquete por primera vez se convierte en el primer contacto real entre cliente y marca, y los clientes lo comparten en plataformas digitales. Y la aparición de este fenómeno da pistas sobre en qué se ha convertido el packaging para ecommerce hoy: una verdadera tarjeta de presentación que debe cuidarse al milímetro.
Desde esta perspectiva y en base a nuestra experiencia diseñando y produciendo packaging para ecommerce personalizado, a continuación compartimos las claves para garantizar que esta tarjeta de presentación juegue a favor de las empresas.
Muchas de las claves sobre cómo elegir el diseño de packaging perfecto para un producto aplican también en el packaging para ecommerce: se debe tener en cuenta tanto las necesidades de protección del propio producto durante el transporte, como las expectativas del cliente y las posibles regulaciones específicas (según el tipo de producto).
No obstante, mirando específicamente al ecosistema del packaging para ecommerce aparecen además otras nociones a tener en cuenta:
Se trata de tener visibilidad sobre qué necesidades aparecen para el packaging desde el envío hasta su llegada al cliente final y tratar de solucionarlas diseñando un packaging práctico y que proteja. Por ejemplo, es posible pensar tamaños para que puedan encajar bien en las taquillas de recogida, o incorporar asas para facilitar los traslados desde el punto de entrega hasta el domicilio.
Muchos compradores comparten fotos del unboxing de su nuevo producto en redes sociales, con lo que el impacto de la experiencia de desembalaje se multiplica: no llega solo al propio cliente, sino que también puede llegar a otros usuarios y fomentar sus compras. Para aprovecharlo, hay varias estrategias que pueden funcionar:
Asegurarse de que el packaging es sencillo de abrir, para evitar que la experiencia sea negativa desde un principio.
Superficies exteriores con elementos visuales llamativos y que funcionen bien al ser fotografiados (colores contrastados, ilustraciones…).
Incluir mensajes en el interior u otros detalles que el cliente no se espere, fomentando una interacción con el propio packaging para ecommerce.
Fomentar el uso de los hashtags de marca imprimiéndolos en el packaging, o incluso con invitación explícita para compartir el momento del unboxing.
Entre los aspectos más valorados por los consumidores respecto al packaging se halla la sostenibilidad, es decir, el tipo de packaging que trata de minimizar su impacto en el medioambiente. Esta importancia es real para todo tipo de packaging, pero se intensifica en el ecommerce por convertirse éste en un importante punto de contacto con el cliente. Por ejemplo, se sabe que el 54% de los consumidores aseguran haber elegido productos con packaging sostenible en los últimos 6 meses, y un 90% comparte que es más probable que compren un producto si cuenta con envases ecológicos, según un informe publicado por Shorr.
En ecommerce, el packaging debe asumir también un rol comunicativo que no puede suplirse por el personal que sí está presente en una tienda física. Por ello, puede aprovecharse para transmitir mensajes que a menudo se aclaran en una conversación en la tienda. Además, si tu packaging es sostenible y solidario (eligiendo a proveedores que integran personas con discapacidad y apoyar así la inclusión laboral), comunicarlo de la manera adecuada construye una narrativa potente que demuestra que los compromisos de la marca se apoyan en acciones tangibles.
Desde los servicios de packaging de Fundación Juan XXIII somos proveedores de packaging 100% personalizado, apoyando a las marcas que buscan packaging para ecommerce que marque la diferencia.
Con una amplia gama de productos de packaging y opciones sostenibles, servicios de diseño de packaging a medida y sin pedido mínimo y entrega rápida, nos convertimos en aliados clave para quienes buscan packaging para ecommerce de calidad.
Nuestras opciones sostenibles utilizan materiales con bajo impacto ambiental (reciclados o procedentes de bosques sostenibles certificados, y siempre reciclables; FSC y/o PEFC) y con la certificación ISO 14001: Gestión Ambiental, generando soluciones de packaging alineados con la economía circular inclusiva.
Además, ofrecemos soluciones de packaging con propósito social, ya que promovemos la inclusión laboral de personas en situación de vulnerabilidad psicosocial y personas con discapacidad.
Nos posicionamos así como una propuesta de valor clara para quienes buscan packaging para ecommerce: packaging de calidad, a medida, sostenible e inclusivo que se alinea con los valores de marca y permite construir experiencias de cliente únicas.
Conoce más sobre nuestra propuesta de packaging personalizado, ecológico y solidario.