6 características del contrato de Outsourcing que debes conocer

El Outsourcing, también conocido como tercerización, externalización o subcontratación de servicios, es un proceso mediante el cual una empresa contrata a otra para que esta lleve a cabo determinadas tareas o procesos del negocio que antes se realizaban de forma interna. Por ejemplo, una empresa puede firmar un contrato de Outsourcing para externalizar la selección de personal, la gestión de la recepción o su logística. De hecho, son muchos los servicios profesionales que se pueden externalizar mediante este tipo de contrato.

Este modelo reduce riesgos y costes, pero también es necesario conocer las obligaciones y los límites legales que existen. Te lo contamos.

¿En qué consiste un contrato de Outsourcing?

Para entender qué es un contrato de Outsourcing y cómo funciona, hay que partir de una idea clave: sirve para que determinadas áreas de la empresa recaigan sobre una empresa externa, de modo que no se externalizan los empleados, sino los servicios completos. Si quieres profundizar en el día a día de esta fórmula, te explicamos cómo funcionan los servicios de Outsourcing.

Es muy importante saber que los empleados que se encargarán del servicio externalizado son los que pertenecen a la empresa de Outsourcing, que se mantiene como responsable de los pagos y de todas las relaciones laborales, incluyendo la gestión de vacaciones y sustituciones. 

La empresa de Outsourcing también debe encargarse de los medios técnicos y materiales para la realización del servicio. Así, si se necesitan uniformes u otro tipo de elementos, la empresa de Outsourcing es la encargada de facilitarlos.

Por último, es importante saber que el Outsourcing es posible siempre que la actividad externalizada no sea la actividad principal de la empresa. Por ejemplo, si una empresa se dedica a vender materiales médicos, no puede externalizar parte de esta tarea. Sí podría, en cambio, contratar mediante Outsourcing las labores de atención al cliente, el servicio de asistencia informática, la recepción en sus oficinas o la gestión documental de forma solidaria. En definitiva, la actividad contratada debe estar lo suficientemente diferenciada de la actividad principal.

6 características de este tipo de contrato

Existen distintos tipos de contrato de Outsourcing según el servicio externalizado, pero todos comparten una serie de características comunes. En ocasiones se confunde un contrato de Outsourcing con un contrato a través de una empresa de trabajo temporal (ETT), e incluso con un contrato de prestación de servicios, pero el contrato de Outsourcing tiene rasgos propios que lo diferencian de ambos.

Así, la empresa de Outsourcing se encarga de:

1. • Facturar por el servicio completo, por lo que no se puede establecer un precio según el número de trabajadores.

   • Gestionar al personal.

   • Asegurar la calidad del trabajo.

   • Cubrir las ausencias (vacaciones, ausencias por enfermedad, absentismos,  bajas…).

   • Proteger al trabajador con un convenio propio de la empresa de Outsourcing, diferente al de la empresa que contrata el servicio.

   • Realizar el servicio por el tiempo establecido en el contrato, sin límite de tiempo legal.

Debe existir una independencia funcional, organizativa y material entre ambas empresas. De lo contrario, podría considerarse una cesión ilegal de trabajadores.

¿Qué debe incluir un contrato de Outsourcing?

Aunque no existe un modelo de contrato de Outsourcing único, sí hay una estructura común. Si buscas un ejemplo de qué incluir, a grandes rasgos un contrato de Outsourcing debe contener al menos los siguientes elementos:

• • Datos de la empresa contratante y la empresa de Outsourcing.

  • Definición y acotación de los servicios que se externalizan.

  • Obligaciones de la empresa contratante.

  • Obligaciones de la empresa de Outsourcing.

  • Requisitos de calidad.

  • Duración del contrato.

  • Precios, métodos y tiempos de pago.

  • Definición de la propiedad intelectual o industrial, si la hubiera.

  • Transferencia de activos, si se necesitase (por ejemplo, la cesión de un espacio en la empresa contratante).

  • Cláusulas de confidencialidad.

  • Cláusula que prohíbe la subcontratación del servicio externalizado.

  • Condiciones de rescisión del contrato.

  • Diferentes anexos que recojan la descripción de los procedimientos y del servicio que se va a realizar, los horarios y tiempos de respuesta o las fórmulas que se van a utilizar para medir la calidad del servicio.

Recurrir a una empresa de Outsourcing aporta muchas ventajas, que se amplían todavía más si se recurre a un Centro Especial de Empleo. De este modo, además de obtener un servicio profesional, la empresa avanza hacia la cuota de discapacidad que exige la normativa, cumple con la Ley General de Discapacidad e impulsa la inclusión laboral de personas con discapacidad. Estos servicios de Outsourcing mejoran el impacto social y el cumplimiento de la LGD de tu empresa al mismo tiempo.

Adicionalmente, si se trata de un Centro Especial de Empleo de Iniciativa social, como el de FUNDACIÓN JUAN XXIII, la empresa también estará mejorando la vida de personas en situación de vulnerabilidad psicosocial, debido al carácter solidario de este servicio.

Contáctanos y desde la Fundación te ayudamos a externalizar las actividades no esenciales que necesites, para que tus empleados puedan centrarse en la actividad principal de la empresa y ser más productivos.

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Preguntas frecuentes sobre el contrato de Outsourcing

¿Qué diferencia hay entre un contrato de Outsourcing y una ETT?

La diferencia fundamental está en quién dirige al trabajador. En una ETT, la empresa cliente incorpora temporalmente a una persona a su plantilla y la dirige directamente; en un contrato de Outsourcing, la empresa proveedora mantiene en todo momento la dirección, organización y supervisión de sus propios trabajadores.

Además, en el Outsourcing se contrata un servicio completo, no personas. La facturación es por resultado o por servicio global, nunca por número de trabajadores. La empresa proveedora también asume la gestión de ausencias, bajas y sustituciones sin intervención de la empresa contratante. Si quieres profundizar, te explicamos cómo funcionan los servicios de Outsourcing y cuáles son las 6 características que lo definen legalmente.

¿Qué es la cesión ilegal de trabajadores y cómo se evita?

La cesión ilegal de trabajadores está regulada en el artículo 43 del Estatuto de los Trabajadores. Se produce cuando una empresa cede mano de obra a otra sin cumplir los requisitos legales, especialmente cuando la empresa contratante dirige, organiza o sanciona directamente al personal de la empresa proveedora.

Para evitarla es clave: no impartir órdenes directas al personal de la empresa de Outsourcing, garantizar que la empresa proveedora dispone de medios propios, que la facturación sea por servicio y que exista una separación real entre ambas organizaciones. La Inspección de Trabajo valora estos indicios para calificar si existe cesión ilegal. Puedes conocer en detalle las 6 características que garantizan la legalidad del contrato de Outsourcing y cómo deben quedar recogidas en el acuerdo.

¿Qué actividades pueden externalizarse con un contrato de Outsourcing?

Se puede externalizar cualquier actividad auxiliar o de apoyo que no constituya la actividad principal del negocio. Son habituales: limpieza e higienización de instalaciones, seguridad y vigilancia, logística y almacenamiento, atención al cliente y call center, servicios de lavandería o de restauración colectiva, y mantenimiento de instalaciones.

La ley no establece una lista cerrada, pero sí exige que el servicio externalizado sea autónomo e identificable, que la empresa proveedora tenga experiencia y medios propios en ese sector, y que no sea la actividad nuclear o esencial del negocio de la empresa contratante. Consulta nuestra guía sobre qué servicios profesionales se pueden externalizar para ver ejemplos concretos por sector.

¿Cuáles son las consecuencias legales de una cesión ilegal de trabajadores?

Las consecuencias son graves para ambas partes. Los trabajadores afectados adquieren el derecho a optar por incorporarse a la plantilla de la empresa cedente o cesionaria, con reconocimiento de antigüedad. Además, ambas empresas responden solidariamente de las obligaciones laborales y de Seguridad Social.

Desde el punto de vista sancionador, la cesión ilegal puede derivar en infracciones muy graves conforme a la Ley sobre Infracciones y Sanciones en el Orden Social (LISOS), con multas que pueden superar los 187.000 euros. También puede suponer la pérdida de ayudas, subvenciones o contratos públicos. Para evitar llegar a esta situación, es fundamental conocer las características que debe reunir un contrato de Outsourcing legal y asegurarse de que la empresa proveedora cumple los requisitos de independencia funcional y organizativa.

¿Qué ventajas tiene contratar Outsourcing con un Centro Especial de Empleo?

Contratar Outsourcing con un Centro Especial de Empleo de Iniciativa Social (CEEIS) como Fundación Juan XXIII Roncalli permite cumplir simultáneamente dos objetivos: obtener un servicio profesional de calidad y dar cumplimiento a la Ley General de Discapacidad (LGD), que obliga a las empresas de 50 o más trabajadores a reservar el 2% de sus puestos a personas con discapacidad. Puedes ampliar información sobre cómo funciona la cuota de discapacidad y cómo alcanzarla.

La contratación con un CEE es una de las medidas alternativas reconocidas legalmente al cumplimiento directo de la cuota. Adicionalmente, puede generar deducciones fiscales en el Impuesto de Sociedades y refuerza la política de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de la organización contratante. Descubre cómo los servicios de Outsourcing pueden mejorar el impacto social y el cumplimiento de la LGD, y qué bonificaciones y subvenciones están disponibles para empresas que contratan talento con discapacidad.

¿Es obligatorio incluir un acuerdo de protección de datos en el contrato de Outsourcing?

Sí, siempre que la empresa proveedora acceda a datos personales de los que la empresa contratante es responsable. En ese caso, el artículo 28 del RGPD exige formalizar un Acuerdo de Encargado del Tratamiento (AET) que regule qué datos se tratan, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y bajo qué medidas de seguridad.

Este acuerdo debe incluirse como anexo o cláusula específica del contrato de Outsourcing. Operar sin él expone a la empresa contratante a sanciones por parte de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), independientemente de quién haya cometido el incumplimiento material. La transparencia en la gestión de datos forma parte de una estrategia de cumplimiento sólida; puedes conocer más sobre por qué la transparencia es clave para los criterios ESG y la estrategia empresarial.