¿En qué consiste la logística inversa en el comercio online?

La transformación de las formas de consumo, acelerada por la pandemia de Covid-19, ha incrementado las cifras del comercio online considerablemente y, por tanto, ha hecho que la logística inversa cobre una mayor relevancia. En este post te contamos en qué consiste la logística inversa y cómo aplicarla a un comercio online.

¿Qué es la logística inversa?

La logística inversa consiste en la gestión del retorno de productos en la cadena de suministro, de la manera más económica y efectiva que sea posible. Se encarga de la recuperación y reciclaje de embalajes, devoluciones de clientes, retorno de excesos de inventarios y mucho más. 

En el contexto de eCommerce, es la etapa de la cadena de suministro que sucede después de la entrega final de la mercancía, y consiste en que los productos lleguen del cliente al fabricante o distribuidor.

La logística inversa suele proceder de devoluciones por productos defectuosos, entrega errónea,  insatisfacción del cliente u otras causas, aunque también puede darse para reducir el impacto ambiental de los residuos y crear nuevo valor con ellos (por ejemplo, en aquellas empresas que favorecen la devolución de elementos de difícil reciclado, como cartuchos, filtros o cápsulas).

La logística inversa en el comercio online implica algo más que simplemente crear un proceso de devolución eficiente, puesto que también debe tener en cuenta lo que sucede con el producto una vez que se devuelve. 

Por eso, hay que preguntarse a dónde irá el producto devuelto, si debe revisarse o manipularse o si puede (o no) entrar de nuevo en la cadena de suministro para ir a parar a un nuevo cliente.

Las devoluciones suponen un aumento de los costes del comercio online debido a todas las fases que implican. Estas suelen ser:

• • Gestión de la recogida.

  • Transporte hasta el almacén.

  • Clasificación.

  • Evaluación y estrategia.

  • Otros procesos tras la evaluación, como reempaquetado, reacondicionamiento, limpieza, desmontaje, puesta a nuevo, destrucción, devolución al proveedor o preparación para re-expedición.

¿Por qué es tan importante la logística inversa eCommerce?

El volumen del comercio electrónico superó en España los 12.000 millones de euros en el segundo trimestre del año pasado. Pero, si nos basamos en los datos de KPMG, también podemos apreciar que los compradores online devuelven el 20% de los productos, una cifra que asciende al 50% en ocasiones puntuales como el Black Friday o Navidad. 

Para el sector de la moda, la gestión de las devoluciones es una parte todavía más importante de su negocio: 1 de cada 3 prendas compradas online se devuelve.

Por otro lado, la logística inversa es una parte muy importante de la experiencia del cliente. Si un cliente se encuentra con un problema en la devolución de un producto, fidelizarlo será una misión casi imposible. 

Además, los clientes potenciales suelen consultar las reseñas de los comercios electrónicos en los que van a comprar. Si se encuentran con opiniones desfavorables y que señalan la dificultad para devolver los productos, es muy posible que se echen atrás.

Todo este contexto hace que la logística inversa sea especialmente relevante.

Beneficios de un servicio de logística inversa

Contar con un buen servicio de logística inversa, combinado con  una política de devoluciones transparente, consigue clientes más satisfechos y una mejor gestión del tiempo y los recursos.

Algunas de las ventajas de tener un servicio de logística inversa son:

• • Menores costes operativos.

  • Mejora de la satisfacción del cliente y fidelización de los clientes.

  • Optimización de costes de almacenamiento y distribución.

  • Mejor imagen de la empresa, que es más competitiva.

  • Gestión ágil de los productos devueltos.

Puedes confiar en FUNDACIÓN JUAN XXIII para la logística, incluyendo la logística inversa, de tu comercio online: llevamos más de 25 años proporcionando una propuesta ágil, global y de calidad para nuestros clientes. 

También aportamos valor social a tu empresa, dado que los beneficios del servicio se destinan a mejorar la vida de personas en situación de vulnerabilidad psicosocial. 

Además, estamos constituidos como un Centro Especial de Empleo, así que también estarás apoyando la creación de empleo para personas con discapacidad (lo que da a su vez la posibilidad de cumplir con la Ley General de Discapacidad).

¿A que no sabías que podías construir un mundo mejor mientras pones en buenas manos las devoluciones de tu eCommerce?